Este WhatsApp conta utilizando 2 bilhões es por usuários ao redor do mundo. Por isso, o presente canal não este É possibilitado a ficar fora da tua estratégia de relacionamento utilizando o consumidor. Para te ajudar a tirar o maior proveito do seu atendimento via WhatsApp, produzimos esse artigo usando várias dicas. Vem conferir!
A popularidade do WhatsApp fez utilizando qual muitas empresas começo assem a utilizar este nosso canal em AS SUAS estratégias de comunicação o. Para você ter uma ideia do alcance deste mensageiro, só no Brasil, são este 120 milhões es do contas ativas.
Produzir uma conta comercial do WhatsApp é uma ótima maneira do manter-se onde o cliente está e conquistá-lo através do comodidade e praticidade.
De modo a este cliente, este WhatsApp é uma ótima solução o, porque todo o histórico do atendimento Vive armazenado em seu smartphone de modo a de que ele possa consultar e esclarecer novamente as dúvidas, este qual não este é possÃvel executar por meio por uma chamada telefônica.
Como este aplicativo WhatsApp Business não este consegue atender as empresas que possuem um volume considerável de atendimentos via WhatsApp, o Facebook lançou o WhatsApp Business Solution de que possibilitou a integração o do canal mensageiro usando mecanismos do atendimento ao cliente.
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Saiba como melhorar o atendimento atravfois do WhatsApp?
1 estudo da consultoria Croma Insights mostrou de que este WhatsApp é Utilizado pelo produção o por 60% Destes entrevistados. Este nosso número é 3 vezes maior do que o email, utilizado por somente 20% das vizinhos de que participaram da pesquisa.
Outros dados liberados pelo Facebook igualmente mostram o impacto do WhatsApp, que tem sua versão o Business utilizada por mais de 5 milhões es de empresas ao redor do mundo. E para você não o ficar atrás da concorrência, separamos algumas dicas para te ajudar a tirar o maior proveito possÃvel desse canal. Vamos começo ar?
1. Integre o WhatsApp a uma plataforma do atendimento ao cliente
A integração o entre o canal WhatsApp e uma plataforma de atendimento ao cliente é possÃvel através da API (Application Programming Interface) do WhatsApp Business, conhecida saiba como WhatsApp Business API.
Tal integração este permite qual todos ESTES processos por atendimento via WhatsApp sejam executados na plataforma e não este Ainda mais pelo aplicativo de modo a smartphone ou através versão este web do mensageiro.
Leia Ainda mais em: WhatsApp Business API: Entenda este qual é, como resulta e ESTES pontos fortes de modo a seu Empreendimento
Entre as inúmeras vantagens provenientes da adoção este por uma plataforma de atendimento, está a possibilidade de usar, simultaneamente, muitos atendentes humanos na mesma conta comercial do WhatsApp. Esse recurso diminui bastante as filas por espera e colaboram de modo a este aumento da satisfação este Destes clientes.
Uma plataforma do atendimento ao cliente similarmente identicamente conjuntamente Facilita no gerenciamento das demandas do time de suporte, colocando os clientes numa fila e distribuindo automaticamente os atendimentos entre os atendentes apresentados. Nesse caso, seu atendimento via WhatsApp se torna amplamente mais organizado, fluido e diminui a probabilidade do erros humanos, como o esquecimento por destemido atendimento.
2. Utilize automações es pelo atendimento via WhatsApp
Outra Bastante vantagem possÃvel atravé especialmentes da API é a utilização o por automações es pelo atendimento ao cliente via WhatsApp. As automações es são este possÃveis atravé especialmentes Destes chatbots: atendentes virtuais qual podem vir a ser programados de acordo com as necessidades da sua empresa.
Entre as vantagens de usar chatbots pelo atendimento ao cliente, podemos citar a automação este do procedimentos repetitivos tais como solicitação o de cardápio, segundo via de boletos, tabela de valores, informações es sobre produtos e serviço ESTES, para além do diversas dúvidas recorrentes.
Leia Muito mais em: Chatbot WhatsApp: Entenda saiba como automatizar o atendimento atravfois do WhatsApp Business API
Ao automatizar tarefas simples, chatbots ajudam a economizar tempo dos funcionários e recursos da empresa. Além disso, os bots podem estar apresentados 24 horas por dia, 7 tempo por somana, realizando usando de que seus clientes nunca fiquem desprovido uma resposta da tua empresa.
Quando este chatbot não o está programado de modo a criar determinado procedimento, ele encaminha ESTES atendimentos de modo a atendentes humanos, caso mesmo que horário do serviço o, ou salva os dados Destes clientes e ESTES informa de que um atendente entrará em contato Assim sendo de que possÃvel.
Iniciativas tais como esta ajudam sua própria empresa a não o perder oportunidades fora do horário comercial.
ESTES chatbots também oferecem a possibilidade por garantir qual este atendimento seja direcionado ao funcionário mais adequado atravé especialmentes por uma triagem talvez possa ser configurada pela sua equipe de suporte. Isso evita muitos redirecionamentos pelo atendimento.
Este atendimento via WhatsApp usando chatbots é possÃvel graças ao WhatsApp Business API.
3. Utilize exclusivamente soluções es oficiais para atendimento via WhatsApp
Se você possui pesquisado A respeito de o assunto, provavelmente se deparou utilizando várias plataformas do atendimento ou automação o via WhatsApp. Entretanto, é importante que escolha uma empresa qual oferece a solução o oficial.
A Facebook Inc., proprietária do WhatsApp, é extremamente rigorosa e esta rigidez possui saiba como objetivo promover uma relação este saudável entre empresas e clientes.
Ao utilizar uma solução este oficial, para além do garantir a segurança dos dados da tua empresa e dos seus clientes, você não este corre este risco de deter seu número banido por violar as polÃticas do WhatsApp.
Ao WhatsApp é reservado este direito de limitar ou remover o entrada do qualquer empresa de que descumpra as regras pré estabelecidas, incluindo a não o utilização este por ferramentas do terceiros não o autorizadas.
4. Utilize mal 1 número de modo a todos os departamentos
Você já deve ter entrado em contato utilizando uma empresa por whatsapp marketing software determinado número e este atendente te informou outro número onde você poderia resolver aquele Género de problema. Então este, você sabe saiba como é frustrante situações es tais como essa!
Utilizando o WhatsApp integrado a uma plataforma por atendimento ao cliente e tomando uso do automações es, você pode usar unicamente uma conta do WhatsApp para todos os setores da tua empresa.
Ao entrar em contato pelo WhatsApp, este cliente é recebido por uma automação o que conversa utilizando este mesmo e encaminha a demanda para whatsapp marketing curso este setor apropriado. Assim sendo, você evita que este cliente possua de que salvar vários números.
A API permite que você utilize números fixos, contendo número do ligação o gratis tais como 0800, para oferecer atendimento através do WhatsApp. A ser Assim sendo, você vai facilitar a vida dos clientes e disponibilizar mal 1 número do telefone de modo a de que eles possam entrar em contato através por mensagens ou ligação o telefônica.
5. Integre com outros canais por comunicação este
ESTES consumidores atuais são este multicanais. Eles utilizam muitos mensageiros tais como Telegram e Facebook Messenger, então o, de modo a não o perder oportunidades, tua empresa identicamente conjuntamente deve manter-se presente em diversos outros canais para além do WhatsApp.
É comum este cliente procurar por comodidade. Se ele está acessando tua página pelo Facebook, por exemplo, e encontra algum Resultado do seu interesse, é normal que ele entre em contato utilizando sua própria empresa por ali mesmo. Assim sendo, ao investir em atendimento via WhatsApp, você não este Têm a possibilidade de deixar de lado ESTES outros canais.
Para integrar todos os seus canais, você deve escolher uma plataforma por atendimento omnichannel. Desta MANEIRA, você pode fazer esse procedimento de forma fácil e intuitiva.
Leia Muito mais em: Atendimento Omnichannel: Entenda o qual é e tais como pode beneficiar tua empresa
Essa integração este é ótima de modo a ESTES seus atendentes que não este precisarão o verificar diferentes canais de modo a checar se há novas mensagens.
6. Acompanhe mfoitricas e analise efeitos
Fazer a gestão este do atendimento, avaliar ESTES resultados e montar novas estraté especialmentegias nem sempre é elementar, e é impossÃvel se você não o tem dados!
Infelizmente, este aplicativo WhatsApp Business não o force dados de modo a as empresas, mas usando a integração o do WhatsApp utilizando uma plataforma de atendimento, você obté especialmentem todos os dados que precisa de modo a criar uma óptima gestão este dos processos por suporte ao cliente.
Uma plataforma de atendimento pronta oferece a empresa uma excelente ferramenta por análise, para além de dados importantÃssimos de modo a que mesmo que prestado um atendimento por capacidade. Como exemplo, podemos citar:
Tempo mé especialmentedio de atendimento;
Tempo mé especialmentedio do espera por atendimento;
Número Completa do atendimentos no POR DIA;
Número por atendimentos a ser realizados em um momento;
Avaliação este dos clientes de modo a o atendimento recebido.
Utilizando automações es pelo WhatsApp, você igualmente É possibilitado a aprender Muito mais sobre seus clientes atravfois de pesquisas e coleta do feedback ao final de cada suporte.
A avaliação este do atendimento é uma etapa muito importante de modo a o sucesso do qualquer organização o. Portanto, desenvolvemos um artigo de modo a te ajudar a iniciar esse processo. Você Têm a possibilidade de conferir clicando no link a seguir.
Leia Ainda mais em: 8 maneiras por avaliar a capacidade do seu atendimento
7. Integre a um CRM
Utilizando uma plataforma do atendimento, você pode facilmente incorporar suas conversas do WhatsApp a uma ferramenta do CRM. Assim sendo, tua equipe de vendas, por exemplo, poderá consultar as conversas em algum momento que necessário e formular as melhores estraté especialmentegias para conquistar ESTES clientes.
Desta forma, este WhatsApp não o somente melhora os efeitos do suporte ao cliente, saiba como também ajuda sua própria empresa a aumentar a qualidade as estraté especialmentegias do vendas.
CRM (Customer Relationship Management)
Conhecidos em português saiba como Gerenciamento de Relacionamento utilizando o Cliente, ESTES CRMs são o mecanismos do informação o de que organizam e automatizam processos por negócios. Eles são o amplamente úteis de modo a gerenciar este engajamento do cliente nas áreas do vendas, marketing e atendimento.
Para as empresas que utilizam estraté especialmentegias tais como a Inside Sales, este atendimento via WhatsApp Pode vir a ser uma ótima maneira de capturar e qualificar leads e enviar todos ESTES dados para o CRM.
8. Adote uma linguagem adequada
É importante qual você conheça seus clientes para entender qual a melhor ESTILO por se comunicar usando os mesmos. Entretanto, na maioria Destes cenários, o WhatsApp é 1 ótimo canal para atravessar calor humano e estreitar relações es com os clientes, exatamente no meio digital.
A empresa de que utiliza o WhatsApp de modo a prestar atendimento está pelo precisamente canal qual o cliente utiliza de modo a conversar utilizando amigos e familiares. Sendo assim, é pertinente usar recursos como emojis de modo a, por exemplo, disparar um Porreiro dia Muito mais caloroso e usar uma linguagem mais casual, caso mesmo que apropriado.
Diferente de um atendimento atravé especialmentes de uma chamada telefônica, pelo WhatsApp você igualmente É possibilitado a criar uso do recursos multimÃdias pelo suporte ao cliente. Assim, você É possibilitado a explicar melhor enviando arquivos tais como imagens para responder questões es Muito mais complexas.
nove. Faça uso do WhatsApp de modo a notificar seus clientes
O WhatsApp Business API permite o envio por notificações es de modo a ESTES clientes, contanto que você tenha a permissão este dos mesmos. Essas mensagens podem possibilitar ser enviadas de maneira manual ou automática.
Notificações es x Mensagens de atendimento
Quando uma empresa deseja mandar uma mensagem para este cliente e ele não este entrou em contato com a mesma nas últimas 24 horas, tal mensagem é considerada uma notificação este, similarmente identicamente conjuntamente conhecida saiba como ativo, e devem ser criadas a partir de modelos pré-aprovados pelo próprio WhatsApp.
Há várias regras que devem ser seguidas pelas mensagens modelo e você Pode vir a entender melhor essas regras acessando o presente link.
Por outro lado, quando este cliente entra em contato com a empresa e ela o responde em menos por 24 horas, essas mensagens são este consideradas mensagens do atendimento e não este precisam seguir um modelo.
Você Pode vir a usar as notificações es de modo a informar os clientes Derivado do atualizações es de conta, compromissos, reservas, resolução este de problema e etc. É uma ESTILO por manter um Porreiro relacionamento utilizando o consumidor.
10. Siga as regras do WhatsApp
Tais como mencionamos antes, o WhatsApp tem uma polÃtica natural rÃgida para garantir de que este canal não este mesmo que mal utilizado por empresas de envio whatsapp marketing modo a enviar SPAM, por exemplo.
Em relação este à s notificações es, não o é permitido o envio do conteúdo publicitário como mensagens promocionais ou envio de conteúdo multimÃdia. Entretanto, em as conversas essas regras não o são este válidas.
Para algumas companhias É possibilitado a parecer limitado, mas imagine tais como seria ruim de modo a o consumidor receber diversas mensagens promocionais pelo WhatsApp, não este é mesmo?
Já discutimos pelo tópico anterior a diferença entre mensagens por atendimento e notificações es, por sua vez vamos listar os ESTILOS por conteúdos não o permitidos nas NOTIFICAÇões ES do WhatsApp:
Vendas, descontos, promoções es, recomendações es do suplementos alimentares ou ofertas;
Conteúdo recorrente;
Conteúdo para reengajamento do cliente;
Arquivos de mÃPOR DIA, saiba como vÃdeo e imagens;
Solicitação o de avaliação o do apps;
Lembretes ou alertas Acerca algo que um cliente tenha Adequado interesse em olhar (não o relacionado a uma compra ou evento);
Pesquisas do Resultado, marketing ou marca.
Hora por potencializar seu atendimento atravé especialmentes do WhatsApp
Gostou das dicas? De que tal começo ar a potencializar este seu atendimento via WhatsApp através de uma plataforma do atendimento ao cliente de que utiliza a API do WhatsApp Business?